Så upplever företagare och invånare Luleås service – Insikt 2025

  • näringsliv
  • företag
  • företagsklimat
  • undersökning

Varje år genomför Sveriges Kommuner och Regioner (SKR) mätningen Insikt, där företagare och privatpersoner får sätta betyg på sin kontakt med kommunerna efter avslutade myndighetsärenden. Syftet är att mäta kvaliteten i kommunernas service, bemötande och effektivitet.

Insikt är en servicemätning av kommunernas myndighetsutövning. En enkät skickas till dem (företagare, privatpersoner med flera) som haft ett avslutat myndighetsärende med kommunen under mätåret. I enkäten får de betygsätta bemötande, tillgänglighet, information, kompetens, effektivitet och helhetsintryck. Resultaten används för att skapa ett Nöjd-Kund-Index (NKI). Här kan du läsa mer om undersökningen Länk till annan webbplats.

Luleå kommun arbetar målmedvetet för att åstadkomma hållbara förbättringar

I Insikt 2025 baseras den nationella jämförelsen på fyra obligatoriska myndighetsområden bygglov, miljö- och hälsoskydd, livsmedelskontroll och serveringstillstånd.

Luleås samlade NKI 2025 landar på 69, vilket är en nedgång från 71 föregående år. Ett resultat som ger Luleå kommun en nulägesbild och viktiga insikter om var kommunen behöver bli bättre.

– Vi noterar att betyget har minskat något jämfört med föregående år, från 71 till 69. Vår målsättning för 2026 är att nå 75, och med utgångspunkt i årets resultat analyserar vi nu vilka insatser som krävs för att nå detta högt ställda mål. Resultatet tar vi på stort allvar och använder det som ett underlag för att fokusera på de frågor som våra kunder upplever som viktiga. Vår inriktning är klar: att fortsätta utveckla väl fungerande processer, god kommunikation och en mer förutsägbar myndighetsutövning för våra kunder. Vår ambition är att utvecklingen ska gå i en positiv riktning, säger Patrik Wallgren, miljö- och byggchef.

Resultat per område:

  • Bygglov: NKI 66 – oförändrat sedan förra året (godkänt betyg)
  • Miljö- och hälsoskydd: NKI 70 – ned från 80 (fortfarande ett högt betyg)
  • Livsmedelskontroll: NKI 75 – ned från 82 (högt betyg)
  • Serveringstillstånd: NKI 69 – en tydlig förbättring från 65 (godkänt betyg)

Luleå fortsätter även att mäta områden som brandskydd och markupplåtelse samt upphandling (NUI), även om dessa inte längre ingår i Sverigerankingen. De ger ändå värdefull återkoppling i vårt fortsatta förbättringsarbete.

 

Carina Sammeli, kommunstyrelsens ordförande och Patrik Wallgren, miljö- och byggchef i Luleå kommmun

Höga betyg för bemötandet – effektivisering i fokus framåt

Resultatet visar att bemötandet fortsatt får höga betyg, samtidigt som mätningen tydligt pekar ut områden där Luleå kommun behöver stärka effektiviteten ytterligare.

– Vi är stolta över den positiva utveckling vi ser inom service och bemötande – ett område där vi haft ett långsiktigt och medvetet fokus. Vi är övertygade om att det personliga mötet och dialogen i ärendehanteringen är en viktig framgångsfaktor för att möta både medborgares och företagens behov. De områden där vi nu behöver stärka oss ytterligare rör framför allt effektivitet. Det handlar om mer förutsebara processer, bättre möjligheter att följa ärenden genom handläggningens olika skeden samt ökad transparens kring vad kunden kan förvänta sig i olika ärendetyper. Detta är ett prioriterat fokusområde i årets verksamhetsplan och ett arbete som vi bedömer kommer att bidra till förbättrade resultat kommande år, fortsätter Patrik Wallgren.

Kommunen arbetar målmedvetet för att åstadkomma hållbara förbättringar

– Vi har högre ambitioner för hur företag ska uppleva vår service. Vi är i ett förändringsarbete, och det behöver fortgå för att få en långsiktigt hållbar förbättring i vårt arbete och samarbete med näringslivet, säger Carina Sammeli, kommunstyrelsens ordförande (S).

Resultaten i SKR:s enkät visar både styrkor och utvecklingsområden. De är ett viktigt underlag i Luleå kommuns gemensamma arbete för att skapa en ännu bättre, mer rättssäker och tillgänglig service för företagare och invånare i Luleå.

 

DELA VIA SOCIALA MEDIER

Text och bild: Alexandra Nyman och Sarah Gotthold

Logotyp

Vårt Luleå – Nyheter, fördjupning och berättelser från Luleå kommunkoncern. Kommunens ca 7 000 medarbetare jobbar dagligen med att bygga ett hållbart samhälle, ge service genom hela livet och skapa attraktion för att medborgare, besökare och inflyttare ska trivas. Vårt Luleå redovisar vad som händer i kommunen, våra verksamheter och bolag. Vårt Luleå finns både som tidning, taltidning, nyhetssajt och playkanal.

Det är fritt att länka till artiklar och filmer. Andra massmedia får kopiera artiklar så länge som man anger källan vartlulea.se, Luleå kommun.

Linda Sundström

Du hittar vårtlulea.se även på sociala medier.

© 2018 Luleå Kommun