Undersökningen omfattar hela kommunen och är inriktad på olika ärenden/områden. Syftet med undersökningen är att mäta service och bemötande på kommunnivå utifrån invånarnas upplevelse av kontakten.
Den vill ge en samlad bild av kommunens service och bidra till en nationell jämförelse och kan användas som en del i arbetet med att säkra kvaliteten av servicen.
– För oss som kommun är det avgörande att lyssna in våra medborgares synpunkter på hur de upplever vår service. Genom att omvandla feedback till konkreta insikter och aktiviteter kan vi fortsätta vässa både service och bemötande – och samtidigt se om vi gjort förflyttningar sedan förra årets mätning, säger Sanna Ranneberg enhetschef för Kundcenter
Den som kontaktar kommunen kommer att få en enkät skickad till sig där de får svara på frågor kring tydlighet, enkelhet och nöjdhet. Ringer man in få man frågorna via sms och mejlar man in får man frågorna via mejl. Svarar man via mejl får man även ange hur lång tid det gått sedan man skickat in sitt ärende och vad man anser är en skälig tid för att få svar. Det är viktigt att servicemätningen är enkel att delta i och att den är inkluderande.
Efter mätperiodens slut får Luleå kommun en individuell rapport med övergripande resultat och slutsatser som kan användas för verksamhetsutveckling.
