Bättre kontakt med medborgarna

  • demokrati
  • transparens
  • kundservice

Uppföljningen av kanalstrategin som beskriver hur kommunen ska utveckla sina kontaktytor mot kunder, brukare och intressenter presenterades idag vid kommunstyrelsens arbetsutskotts sammanträde. Statistiken från 2018 visar en positiv utveckling i de flesta kanaler.

Kanalstrategin säger att den digitala vägen ska vara huvudkanal, kompletterat med kvalificerad personlig service. Användandet av sociala medier, e-tjänster, webb, chatt och systemintegration ska öka medan brev, e-post, telefoni, trycksaker och annonsering i traditionella medier ska minska.

två kvinnor

Kommunens kundcenter besvarar många frågor direkt, antalet inkommande telefonsamtal har sjunkit med 22 procent under 2018.

Så här visar statistiken från 2018

  • sociala medier används mer (38 procent fler inlägg nu än tidigare, 19 procent fler följare på Facebook).
  • kostnaden för annonsering i dagstidningar, annonstidning och digitala skyltar har minskat till hälften (från 1,6 miljoner 2017 till 800.000 för 2018)
  • antalet inkommande telefonsamtal har sjunkit med 22 procent, detta för att många får svar direkt via kommunens kundcenter.

För chatt och systemintegration borde användandet varit bättre. För brev och e-post saknas statistik vilket gör utvecklingen svårbedömd.

DELA VIA SOCIALA MEDIER

Text: Katja Güth Laitila

Foto: Jennie Pettersson

Logotyp

Vårt Luleå – Nyheter, fördjupning och berättelser från Luleå kommunkoncern. Kommunens ca 7 000 medarbetare jobbar dagligen med att bygga ett hållbart samhälle, ge service genom hela livet och skapa attraktion för att medborgare, besökare och inflyttare ska trivas. Vårt Luleå redovisar vad som händer i kommunen, våra verksamheter och bolag. Vårt Luleå finns både som tidning, taltidning, nyhetssajt och playkanal.

Det är fritt att länka till artiklar och filmer. Andra massmedia får kopiera artiklar så länge som man anger källan vartlulea.se, Luleå kommun.

Linda Sundström

Du hittar vårtlulea.se även på sociala medier.

© 2018 Luleå Kommun